Formation commerciale « convaincre ses clients »

Comment s’adapter aux styles de communication pour convaincre ses clients ?

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Ce module vous permettra de vous adapter aux styles de communication pour convaincre vos clients

Public concerné : Commerciaux juniors, attaché(e) commercial(e), métiers de la vente
Pré-requis : Connaitre les fondamentaux
Durée de la formation : 2 Jours
Les intervenants : Experts en communication & Marketing, commerciaux confirmés
Conditions de validation : A l’issue de la formation une attestation de certificat de réussite

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Objectif de ce programme de formation :

• S’appuyer sur ses points forts en communication commerciale
• Entrer en relation commerciale avec plus de souplesse
• Adapter ses attitudes au style de communication du client client
• Repérer et désamorcer les situations d’incompréhension

Identifier son propre style de communication et son impact sur les clients

• Les 4 styles DEFI: atouts et points de vigilance dans la vente
• Auto-diagnostic : découvrir son style de communication privilégié; découvrir ses points forts et axes de progrès
• Décoder l’image perçue par le client

Identifier style de communication et besoins relationnels de ses clients

• Repérer le style de service externe communication de ses clients
• S ‘appuyer sur les différents indices : mots, gestes, mode de décision, comportement en situation de stress
• Identifier ce que les clients apprécient chez les autres pour mieux répondre à leur besoin relationnel

Adopter un mode de communication efficace à chaque étape de la vente

• Choisir son mode de communication en fonction des besoins du client
• Développer des intéractions efficaces grâce à l’empathie et à la synchronisation
• Convaincre en utilisant les effets persuasifs appropriés au client.
• Adapter son traitement des objections au besoin du client
• Utiliser la technique de la conclusion adaptée.

Prévenir et gérer les situations de tension

• Identifier ses comportements sous stress et en mesurer l’impact sur ses ventes
• Comprendre l’origine de l’incompréhension entre soi et son client.
• Savoir retrouver un mode de communication satisfaisant pour la relation commerciale

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Liste de nos formations

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