Module 1 : La compréhension basique du processus de vente

• Quels sont les différents types de cycles de vente ?
• Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le vendeur et dispositions  diverses
• Abordons les spécificités de la vente en B2B
• La vente en B2C : particularités
• Qu’est-ce-que la règle des 4 C dans l’univers de la vente ?
• Abordons le plan de vente et les 7 étapes de la vente incontournables  pour atteindre vos objectifs
• Comment intéresser vos prospects et clients avec un élévatorr pitch  commercial ?
• Qu’est-ce que l’effet de halo ? Comment l’utiliser dans la démarche  commerciale et quels sont ses avantages ?
• Qu’est-ce que le Customer Centric Selling ?
• Parlons de l’omnicanalité et de son impact dans l’organisation commerciale
• Quels sont les motivations et les freins à l’achat des clients ?
• Adoptez la vente attitude
• 10 conseils pour pratiquer l’écoute active
• Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une vente ?
• Et si, dans le business, l’empathie était la principale compétence ?  A quoi sert-elle ?
• Quiz de module

Module 2 : 7 étapes de ventes

• Introduction
• Étape 1 : L’accueil du client
• Comment créer un climat d’accueil favorable
• Quels sont les moyens d’expression
• La règle des 4×20
• Conclusion
• Étape 2 : Découvrir ses besoins
• Connaître les motivations d’achat
• La phase d’action
• Étape 3 : Le produit
• L’augmentation
• Étape 4 : Identifier les objections
• Traiter les objections
• L’annonce du prix
• Étape 5 : Conclusion de la vente
• Étape 6 : La vente complémentaire
• Étape 7 : Soigner la prise de congé
• La fidélisation
• Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutiques  grâce aux appareils connectés

Module 3 : Les techniques de vente

• Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial ?
• Qu’est-ce-que la règle des 4 x 20 pour bien débuter un entretien  commercial ?
• Quelles sont les techniques de questionnement à maîtriser pour mener  à bien son entretien de vente ?
• Comment reformuler ?
• Qu’est-ce qu’un bon argumentaire commercial ?
• Comment réussir sa vente en 10 étapes ?
• Quels outils pour mieux vendre ?
• 3 conseils pour doper vos ventes
• Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment ?
• Comment mieux vendre ?
• Conclure une vente : 13 règles d’or conclure une vente
• Conclure une vente : 10 techniques qui fonctionnent !
• Techniques de vente en magasin, comment augmenter son chiffre  d’affaires ?
• Quels sont les 8 freins à l’achat les plus couramment rencontrés ?
• Qu’est-ce qu’un mobile d’achat appelé́ aussi motivation d’achat ?  Et comment décrypter les motivations d’achat de vos clients ?
• Qu’est-ce que la méthode de vente SIMAC utilisée par la force de vente  de nombreux grands groupes internationaux ?
• Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de ventes pour vous  aider à faire décoller votre business
• Quiz de module

Module 4 : La négociation

• Quelques exemples d’argumentation et de traitement des objections  fréquentes
• Négocier et défendre ses marges
• Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations difficiles
• Comment débloquer une vente ?
• Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation commerciale
• 7 techniques pour réussir ses négociations commerciales
• Techniques de Closing : remportez vos deals grâce au traitement  des objections de vos prospects
• Comment répondre aux objections commerciales les plus fréquemment  rencontrées ?
• Comment gérer les objections clients ?
• Quiz de module

Module 5 : Encaissement

• Le matériel de caisse
• Les procédures de tenue de caisse
• Les moyens de paiement
• Le code barre
• Législation sur la monnaie fiduciaire

Module 6 : Les bases du RGPD pour créer une fiche client

• Introduction
• Qui est concerné par le RGPD ?
• Le RGPD qu’est-ce que c’est ?
• Le RGPD, concrètement je fais quoi ?
• Quelles données sont concernées ?
• Créer une fiche et faire accepter la Newsletter

Module 7 : Conseiller à distance

• Comment échanger via un ChatBot

Module 8 : L’après-vente et la fidélisation

• Pourquoi fidéliser ses clients ?
• Pourquoi s’intéresser à la fidélisation client ?
• L’importance de la vente pour garantir la fidélité client
• Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client
• L’écoute : clé́ de la relation clients
• Vendeurs : soyez au top de votre relation client
• Optimiser la gestion de son portefeuille clients
• Quelles sont les meilleures stratégies pour développer son portefeuille  client ?
• Le début de la relation client ou comment bien gérer l’après-vente et  la fidélisation
• Comment soigner sa relation client avec un site web ?

• Comment se différencier en temps de crise ? Quelles sont les meilleures  stratégies en matière de fidélisation client ?
• Comment optimiser la gestion de votre portefeuille clients à l’heure  du digital ?
• La satisfaction client, l’une des meilleures techniques de fidélisation
• Les conséquences de l’insatisfaction client
• Qu’est-ce que la relation client et comment soigner sa mise en application  au sein de votre entreprise ?
• Comment enrichir une relation client à distance dans une organisation  omnicanale ?
• Et si vous écoutez vos clients mécontents ou insatisfaits ? Quelle  est l’importance de cette écoute dans la fidélisation ?
• Quiz de module

Module 9.1 : L’évolution des réseaux sociaux

• L’histoire des réseaux sociaux
• Les tendances 2021- partie 1 / les chiffres clés
• Les tendances 2021- partie 2 / les chiffres clés
• Pourquoi miser sur les réseaux sociaux

Module 9.2 : Le Community Manager

• Qui est le Community Manager
• Les qualités du Community manager
  • Les bonnes pratiques – 1 : choisir le bon format
  • Les bonnes pratiques – 2 : création de contenu
  • Les bonnes pratiques – 3 : pensez mobile first
  • Les bonnes pratiques – 4 : socials ads
  • Les bonnes pratiques – 5 : engagement
  • La veille quotidienne

Module 9.3 : La communauté du Community manager

• Comprendre et entretenir sa communauté
• Construire et développer sa communauté
• Quiz de module

Module 10 : Mettre en ligne des photos avec Canva

• Présentation du tableau de bord
• Rechercher un modèle
• Découvrir l’outil de création
• Modifier vos modèles
• Supprimer l’arrière-plan et modifier une photo
• Appliquer des effets sur votre photo
• Partager votre photo

Module 11 : Utiliser les réseaux sociaux comme levier de  communication et outils de vente

• Les indicateurs clés de performance à analyser 
• La e-réputation
• La veille concurrentielle et la veille sociale médias

Module 11.1 : Le projet social media

• Le projet social média
•  Chef de projet
• Planification
• Le Cycle de vie du projet – Exploration
• Le Cycle de vie du projet – Préparation
• Le Cycle de vie du projet – Mise en œuvre
• Le Cycle de vie du projet – Finalisation
• Le reporting
• Exemples de projets social média
• Création de contenus et budgets
• Diffusion du contenu
• Quiz de module

Module 12  : Comprendre son environnement de vente

• Le bouche-à-oreille
• Les fondamentaux d’une recommandation réussie
• Découvrez nos (13) conseils pour faire de votre salon professionnel une vitrine  accueillante
• Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C : quelles sont les bonnes  pratiques du moment ?
• Qu’est-ce que l’UX ?
• Les différents outils de communication
• Comprendre son environnement de vente
• Comprendre les différents supports de vente et leurs Impacts
• Comprendre Google Analytics et les reportings
• Comprendre LinkedIn et les reportings
• Construire sa E-réputation sur LinkedIn
• Comment traiter les données pour améliorer le processus de vente
• Répondre aux avis positifs et négatifs de Google
• Quiz de module
• L’utilisation des campagnes e-mailing et newsletters
• Utiliser les statistiques de Google Analytics

Module 13 : La prospection omnicanal et la découverte client

• Les 4 étapes indispensables de la prospection client
• 5 règles d’or pour mener sa prospection à la réussite
• 6 étapes clés pour une prospection commerciale digitale efficace
• Quelles sont les techniques de prospection commerciale efficaces ?
• La prospection commerciale par recommandation
• Phase de découverte : oubliez vos a priori !
• Besoins clients … Pas d’erreurs d’interprétation
• L’art du Storytelling ou comment raconter une histoire qui fait vendre !
• Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions pour la découverte  des besoins de vos clients
• Comment prospecter et vendre par téléphone ?
• Prospection commerciale : quelles sont les meilleures pratiques pour conclure  une vente avec un prospect difficile ? Comment éveiller l’intérêt qui semble  indifférent ?
• Comment réussir un plan de découverte et ainsi améliorer ses ventes ?
• Quiz de module

Module 14 : La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal

• Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par téléphone
• Comment booster votre performance en télévente ?
• Comment dépasser vos propres freins et mener votre téléprospection  avec succès ?
• Vendre à un client par téléphone : voici quelques astuces pour améliorer  votre technique d’approche
• Téléprospection : des erreurs à éviter ? Absolument !
• Comment augmenter vos prises de rendez-vous en téléprospection ?

• Script ou guide d’entretien téléphonique : l’indispensable préparation pour  une déjouer les barrières lors de vos campagnes de télémarketing
• Script téléphonique pour vos actions de prospection téléphonique :  existe-t-il une méthode parfaite ?
• Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts d’appel efficients  pour atteindre vos objectifs
• Quiz de module