Formation Communication de crise

Une formation en communication de crise est un programme d’apprentissage conçu pour préparer les individus, les organisations et les professionnels à gérer efficacement la communication lors de situations de crise. Une crise peut prendre de nombreuses formes, notamment des accidents industriels, des catastrophes naturelles, des scandales publics, des cyberattaques, des problèmes de sécurité, des crises de réputation, etc.

Une formation en communication de crise vise à fournir aux participants les compétences et les connaissances nécessaires pour faire face à une crise de manière stratégique, éthique et réactive.

Voici quelques-uns des éléments clés qui peuvent être abordés dans une telle formation :

  • Comprendre l’importance de la communication interne au sein de l’organisation pendant une crise, y compris la gestion des employés, des parties prenantes internes et des membres de l’équipe de crise.
  • Gérer la communication avec les clients, les fournisseurs, les actionnaires, les autorités réglementaires et d’autres parties prenantes externes.
  • Mettre en pratique les compétences acquises en simulant des scénarios de crise pour mieux se préparer à réagir en situation réelle.
  • Comprendre les principes éthiques de la communication de crise, y compris l’importance de la transparence et de l’honnêteté.
Formation Communication de crise

Communication de crise – Formation

Cette CommunicationCette Communication de crise – Formation fournit un matériel pédagogique complet pour vous doter des compétences et des connaissances nécessaires pour mieux gérer les situations de crise. Apprenez les stratégies les plus efficaces pour diriger votre équipe à travers tout type de crise et garantir des résultats fructueux.

Module 1 : Les fondamentaux de la communication de crise

  • Présentation
  • Objectifs de la formation
  • Programme
  • La communication
  • Organisation
  • Institution
  • La communication institutionnelle
  • L’image de marque
  • Relations publiques
  • Relations presse
  • Publicité
  • Crise
  • Communication de crise
  • Gestion de crise
  • Service de communication
  • Cellule de crise
  • Le 15 avril 1912 : Le Titanic
  • Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic
  • 1972-1974 : Le Watergate
  • McDo SuperSize ME
  • Les stratégies de communication de McDonald’s suite à la sortie du film
  • Société Générale
  • Les stratégies de communication de la Société Générale
  • L’affaire Société Générale devient l’affaire Kerviel
  • Evolution historique de la notion de communication de crise
  • Les grands courants de pensée
  • Caractéristique n°1 : Les intervenants principaux
  • Caractéristique n°2 : L’onde de choc
  • Caractéristique n°3 : L’excès d’informations
  • Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis
  • Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbée
  • Facteurs d’aggravation des crises actuelles
  • L’organisation d’un service de communication de crise transversale
  • Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise
  • Les 4 phases de vie des crises
  • La phase préliminaire
  • La phase aiguë
  • La phase chronique
  • La phase de cicatrisation
  • Typologie de base
  • Typologie des crises organisationnelles
  • La dimension économique
  • La dimension technique
  • La dimension politique
  • La dimension corporate
  • Facteur n°1 : la déhiérarchisation
  • Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers
  • Facteur n°3 : Le World Wide Web
  • Facteur n°4 : la globalisation
  • Facteur n°5 : les nouvelles technologies (NTIC)
  • Facteur n°6 : le rôle des médias
  • Facteur n°7 : le progrès de la réglementation
  • Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire
  • Facteur n°9 : le pouvoir associatif
  • Facteur n°10 : le pouvoir salarial
  • Facteur n°11 : la science de la mesure
  • Quiz

Module 2 : Anticiper la crise

  • Comment atténuer les conséquences de la crise ?
  • La cartographie des risques
  • La préparation
  • L’introspection
  • La mise à jour permanente des informations
  • Exercice de simulation
  • La cellule de crise
  • Qui fait partie de la cellule de crise ?
  • Le porte-parole
  • 5 facteurs de réussite de la cellule de crise
  • Le document de suivi
  • Etape 1 – La stratégie de communication
  • Etape 2 – Le sens des mots
  • Etape 3 – Le media training
  • Etape 4 – Le plan stratégique de relations publiques
  • Les organismes de réglementation gouvernementaux et les responsables  des politiques
  • Les médias
  • Les témoins auditifs et oculaires
  • Quiz

Module 3 : Gérer la crise

  • Les objectifs de la gestion de crise
  • La gravité de l’événement
  • La notoriété des médias relais
  • La prise en compte des différents protagonistes de l’histoire
  • La maîtrise des éléments factuels
  • La plausibilité
  • La mise en lumière des charges
  • La notion du temps
  • La survie de l’organisation
  • Le discours transparent VS le démenti
  • Stratégie n°1 : adopter la stratégie de la reconnaissance
  • Stratégie n°2 : l’art de déplacer le débat avec le projet latéral
  • Le transfert de l’attention
  • La contre-attaque
  • Amener l’accusation sur une autre piste
  • Désigner les leaders
  • Réduire sa responsabilité par la victimisation
  • Il y a pire ailleurs
  • La stratégie de l’évitement
  • Stratégie n°3 : Le refus de communiquer
  • Le déni de crise
  • Le bouc-émissaire
  • Le silence
  • Le chaînon-manquant
  • Le changement dans le temps
  • Les enjeux médiatiques pendant la crise aiguë
  • La fonction des médias pendant la crise
  • L’hyper-communication
  • La personnification des scandales
  • La mondialisation
  • La simplification à outrance
  • Le catastrophisme
  • La réactivité
  • Qui est le coupable
  • Les outils de communication avec l’externe
  • Internet
  • Les portes-ouvertes
  • Le numéro vert
  • La diffusion des messages
  • Les crises à long terme
  • La répétition du message principal
  • L’essence du message
  • La reconnaissance journalistique
  • La gestion de l’urgence
  • La gestion de l’après-crise
  • Quiz

Module 4 : La gestion de crise à l’ère du digital

  • Internet, nouveau lieu naissance des crises
  • Internet garde en mémoire toutes les crises
  • L’amplification de la crise dûe à Internet
  • La veille informationnelle et stratégique
  • L’échange rapide des informations
  • De la naissance à la diffusion de nouvelles théories
  • Comment gérer la diffusion des rumeurs ?
  • L’inquiétude dans un contexte de crise
  • La science n’est pas aussi réactive que la comm’
  • L’anti-capitalisme croissant
  • La notion de responsabilité
  • L’interprétation des messages
  • Une colère assumée
  • Le retournement des opinions / des opinions pas toujours tranchées
  • La gestion de la crise en interne
  • La communication managériale
  • La communication directe et indirecte
  • Une communication en 3 temps
  • Les stratégies de communication en interne
  • Le ciblage
  • L’attitude
  • L’instantanéité
  • L’intégration
  • La finitude
  • Quiz

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