Formation Communication de crise

Une formation en communication de crise est un programme d’apprentissage conçu pour préparer les individus, les organisations et les professionnels à gérer efficacement la communication lors de situations de crise. Une crise peut prendre de nombreuses formes, notamment des accidents industriels, des catastrophes naturelles, des scandales publics, des cyberattaques, des problèmes de sécurité, des crises de réputation, etc.

Une formation en communication de crise vise à fournir aux participants les compétences et les connaissances nécessaires pour faire face à une crise de manière stratégique, éthique et réactive.

Voici quelques-uns des éléments clés qui peuvent être abordés dans une telle formation :

Comprendre l’importance de la communication interne au sein de l’organisation pendant une crise, y compris la gestion des employés, des parties prenantes internes et des membres de l’équipe de crise.
Gérer la communication avec les clients, les fournisseurs, les actionnaires, les autorités réglementaires et d’autres parties prenantes externes.
Mettre en pratique les compétences acquises en simulant des scénarios de crise pour mieux se préparer à réagir en situation réelle.
Comprendre les principes éthiques de la communication de crise, y compris l’importance de la transparence et de l’honnêteté.

Communication de crise – Formation

Cette CommunicationCette Communication de crise – Formation fournit un matériel pédagogique complet pour vous doter des compétences et des connaissances nécessaires pour mieux gérer les situations de crise. Apprenez les stratégies les plus efficaces pour diriger votre équipe à travers tout type de crise et garantir des résultats fructueux.

Module 1 : Les fondamentaux de la communication de crise

Présentation
Objectifs de la formation
Programme
La communication
Organisation
Institution
La communication institutionnelle
L’image de marque
Relations publiques
Relations presse
Publicité
Crise
Communication de crise
Gestion de crise
Service de communication
Cellule de crise
Le 15 avril 1912 : Le Titanic
Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic
1972-1974 : Le Watergate
McDo SuperSize ME
Les stratégies de communication de McDonald’s suite à la sortie du film
Société Générale
Les stratégies de communication de la Société Générale
L’affaire Société Générale devient l’affaire Kerviel
Evolution historique de la notion de communication de crise
Les grands courants de pensée
Caractéristique n°1 : Les intervenants principaux
Caractéristique n°2 : L’onde de choc
Caractéristique n°3 : L’excès d’informations
Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis

Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbée
Facteurs d’aggravation des crises actuelles
L’organisation d’un service de communication de crise transversale
Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise
Les 4 phases de vie des crises
La phase préliminaire
La phase aiguë
La phase chronique
La phase de cicatrisation
Typologie de base
Typologie des crises organisationnelles
La dimension économique
La dimension technique
La dimension politique
La dimension corporate
Facteur n°1 : la déhiérarchisation
Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers
Facteur n°3 : Le World Wide Web
Facteur n°4 : la globalisation
Facteur n°5 : les nouvelles technologies (NTIC)
Facteur n°6 : le rôle des médias
Facteur n°7 : le progrès de la réglementation
Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire
Facteur n°9 : le pouvoir associatif
Facteur n°10 : le pouvoir salarial
Facteur n°11 : la science de la mesure
Quiz

Module 2 : Anticiper la crise

Comment atténuer les conséquences de la crise ?
La cartographie des risques
La préparation
L’introspection
La mise à jour permanente des informations
Exercice de simulation
La cellule de crise
Qui fait partie de la cellule de crise ?
Le porte-parole
5 facteurs de réussite de la cellule de crise

Le document de suivi
Etape 1 – La stratégie de communication
Etape 2 – Le sens des mots
Etape 3 – Le media training
Etape 4 – Le plan stratégique de relations publiques
Les organismes de réglementation gouvernementaux et les responsables des politiques
Les médias
Les témoins auditifs et oculaires
Quiz